尊敬的各位嘉宾，媒体同仁，车友代表，以及正在收看现场直播的搜狐网友们，女士们、先生们，大家下午好！
非常感谢大家在初夏时节相聚北京，参加在这里举行的2012中国汽车客户关爱奖颁奖典礼。在《汽车与驾驶维修》杂志创刊20周年之际，我们与搜狐汽车共同启动了“中国汽车客户关爱奖”评价体系，旨在打造“中国汽车客户忠诚度价值坐标系”。今天，在各位的见证下，用来评价各品牌回馈车主、关爱车主能力的首个汽车客户关爱榜单，即将诞生！
《汽车与驾驶维修》杂志创刊于1992年，我们见证了中国乘用车市场高速增长的全过程，在主流品牌开始关注产品服务质量的2005年，我们启动了金扳手奖，6年来它已逐渐成为中国汽车售后服务满意度评价的品牌价值坐标。
2011年，随着车市进入平稳增长期，二次购车用户大幅增加，车主不再单凭价格等单一因素选车，车市正步入总体满意度竞争阶段，这实质上是品牌竞争阶段。
移动互联网、社交网络的异军突起使得口碑传播变得异常重要，各品牌都需要增强客户关系管理能力，在品牌与消费者的每个接触点上善待用户，挖掘需求，不仅在产品和服务等传统核心业务上，还需要在诸如品牌车友会、客户关爱活动、车主杂志、车联网、车主公益活动等非核心业务上都有卓越表现，这样才能持续赢得用户，稳定和提高客户忠诚度，赢得更大的市场份额。
正是在这样的产业背景下，今天，我们将在这里发布首份“中国汽车客户关爱奖”榜单，我们希望，随着这项活动的持续开展，能够为提升各品牌客户关系管理能力、提升各品牌的产品竞争力尽绵薄之力。我们更希望榜单的发布能增强各品牌全方位关爱车主的动力，为消费者打造更和谐的汽车生活！
最后，预祝颁奖典礼圆满成功！谢谢大家！
(管理员)
