2018年度CRM大奖候选品牌:上汽大众大众品牌

2018-06-21 18:36:33 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1匠心挚诚

品牌电商(销售/服务)

2013年11月1日,上汽大众大众品牌参与天猫“双11活动”,为消费者提供更加便捷时尚的购车方式。消费者可以通过线上下单+线下体验、提车的方式来完成整个购物过程。这种模式更加符合汽车等高价值大件商品的消费特点,既能让消费者充分享受到网上购物的便捷,又可以保证消费者在购买过程中有足够的机会去体验产品,同时还能兼顾经销商的利益,促进企业营销网络的健康发展。

店铺网址:http://svw.tmall.com

除了与外部电商平台合作之外,上海大众还借助上汽集团建立的自有电商平台——车享网进行网上销售业务。

店铺网址:http://www.chexiang.com/brand/brand_1.htm

移动互联平台(APP/微信)

APP

以区域为单位,上海大众车主的应用APP略有不同,通常包括“最新活动资讯”、“车型”、“预约”、“反馈“等功能模块,该APP可以帮助车主即时获得4S店优惠、将上海大众品牌车型资讯一网打尽,还能够能够实现一键预约、了解到4S店未来几天的忙碌状况并及时沟通,全方位帮助车主解决用车的后顾之忧。

 

微信

订阅号:上汽大众大众品牌

服务号:csvwvw

2013年4月20日,上海大众汽车大众品牌携手腾讯公司合作,启动上汽大众汽车大众品牌官方微信平台。微信公众平台的出现,为企业开辟了一条与消费者简单快捷沟通的新渠道,它针对移动用户,精准性高,随着微信用户的增多,企业与用户的沟通会更加直接。通过微信公众平台,上汽大众汽车大众品牌为用户在购车用车期间提供更多有用的资讯,更贴心的服务,高效便捷的解决他们的实际问题,帮助他们拥有更好的生活方式。

关爱平台

《驭道》为上汽大众汽车有限公司官方创办的车主杂志。《驭道》秉持创新、价值、责任三项原则,旨在将上海大众汽车的产品信息、品牌文化以及人车和谐的生活方式传递于众,带来视觉和心灵的双重享受,可在App Store下载并进行观看。现《驭道》杂志正式更名为《大众一家》。

客服中心

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上汽大众客服中心作为面向上汽大众车主的直接服务窗口,客服中心是上汽大众CRM客户关系战略实施的核心基础和重要平台。客服中心围绕“一切源于用户需求、一切为了用户满意”的服务宗旨,努力创建“用心、专业、高效”的卓越客户服务团队。

关爱活动

上汽大众大众品牌将常规季节关爱升级为主题关爱月活动谋求差异化,深化“贴心车管家”、“放心原装零件”、“悠享晚班车”、“逸享车援助”等“五心六享”11项专享服务为客户带来专属感,并通过新媒体平台开展异业合作,通过“大众一家”会员积分在异业的使用拓展拥车生活维度。

1品牌KV

车联网

Mirror Link 手机映射

Mirror Link是由三星、HTC、NOKIA等国际性知名手机厂商和大众等汽车制造商联合发起建立的一种手机互联标准,旨在规范智能手机和车载系统的有效连接,并形成良好的用户体验。通过USB接口连接中控台显示屏,可实时显示手机屏幕内容,并支持同步触控。

功能简介

操控便捷,解放双手

驾乘者在连接Mirror Link后可以在中控台显示屏上执行手机的部分操作,实现手机、车机双向控制。在蓝牙连接建立之后,驾乘者不需要看着手机屏幕、触摸手机屏幕或操作手机按键,可以直接在凌渡中控台显示屏上收发短信、拨打电话。

车载免提系统

该装置是一个方便的免提系统,具有蓝牙连接功能。车载电话的免提设备包括一个内置麦克风和车载扬声器,利用数字语音处理器确保出色的通话质量。除了简单的操作还可享受许多实用的功能,如:SMS信息播报。

多功能支持

只需要将手机放在指定的储存位置,并与USB端口相连接,便可便捷充电。同时,在车辆静止的情况下,用户可以借助手机播放软件播放手机中的视频及音乐,甚至可以直接操作手机上安装的各种APP(需要手机支持);在车辆行驶的情况下,用户可以通过部分经过大众汽车认证的应用体验便捷的车上生活。

支持Mirror Link的APP:呼叫和提醒、Shared Audio、Think Blue

CarPlay

CarPlay 是美国苹果公司发布的手机互联解决方案,它将用户的iOS 设备、 iOS 使用体验与车载娱乐系统无缝结合。车机APP Connect界面下的Apple CarPlay图标即启动该系统。

功能简介

将数据线与车机USB端口连接,点击车机主界面的Apple CarPlay图标即启动该系统(请确保手机端Apple CarPlay权限已经打开)

目前可支持的功能有导航、音乐、接打电话、短信、播客及有声读物等,Apple CarPlay中所有功能都是与手机联动的,

所有操作均可以通过Siri实现。

导航

可以通过Siri或者手动输入方式在苹果地图内进行目的地搜索和设定,并发起导航。

音乐

现在Apple CarPlay已经支持iTunes,QQ音乐,网易云音乐和考拉FM等的收听,如果手机里面有本地歌曲,也是可以直接播放本地歌曲。

电话

打开电话图标,可以通过Siri来找到你想呼叫的人,也可以查看通讯录,通话记录以及收藏电话。车载电话的免提设备包括一个内置麦克风和车载扬声器,利用数字语音处理器确保最佳通话质量。除了简单的操作还可享受许多实用的功能,如:SMS信息播报。

支持使用CarPlay的车型:全新途观L、新桑塔纳、桑塔纳·浩纳、朗逸、朗行、帕萨特、凌渡、凌渡GTS、途昂、辉昂、全新途安L

CarLife

百度CarLife是百度车联网推出的解决方案之一,也是国内率先推出的跨平台的手机互联解决方案。 将数据线与车机USB端口连接,点击车机APP Connect界面的百度 CarLife图标即启动该系统。

功能简介

CarLife的用户不用在意自己的智能手机是什么操作系统,只需要通过数据线或者WiFi将手机连接到车载系统上,就可以安全、快捷地在驾驶过程中使用丰富的应用。 目前主要功能有地图导航、音乐、电话等。

发现

手机和车机连接后,该按钮会变为大众品牌logo,点击后进入菜单,内容包括:

· 返回车机按钮:用户点击后返回原生车机界面

· 语音帮助

· 功能介绍

百度 CarLife 按钮

手机和车机连接后,该按钮会变为大众品牌logo,点击后进入菜单,内容包括:

· 返回车机按钮:用户点击后返回原生车机界面

· 语音帮助

· 功能介绍

我的

· 提供车辆的行程信息

· 下载离线地图包

· 更换主题皮肤

· 以及百度CarLife内的相关设置

语音

· 用户在首页也可以通过按钮唤醒语音控制

· 用户在各个页面通过相应的按钮或者长按多功能方向盘按键唤醒语音控制功能。用户可以进行:模块切换,搜索目的地,音乐播放控制,拨打电话等功能

电话

· 用户可以拨打和接听电话

· 通信录:用户可以查看手机通信录

· 通话记录:用户可以查看手机的通话记录

注:百度CarLife电话都需要通过蓝牙连接才能实现

地图

· 用户可以在此处发起导航。

· 电子狗:用户可以在此模式内在开车过程中查看到周围的位置信息以及摄像头,红绿灯等信息。

· 路线规划:用户可以设置起点和终点规划导航路线。

· 实时路况:用户可以开启或者关闭实时路况功能。

音乐

· 本地音乐:用户可以播放存在手机中的本地音乐

· 网络音乐以及电台服务:用户可以在此界面内选择收听来自第三方的音乐电台类服务,例如网易云音乐,考拉FM等。

支持使用CarLife的车型:全新途观L、新桑塔纳、桑塔纳·浩纳、朗逸、朗行、帕萨特、凌渡、凌渡GTS、途昂、辉昂、全新途安L

智随导航版APP

智随导航版APP与导航娱乐系统通过WLAN连接之后,可以实现兴趣点发送到车、离车步行导航、 车机地图更新、行程规划及兴趣点分享等功能。

连接

通过WLAN连接通讯,智随导航版拥有最新的高德地图数据,信息点全面,免流量地图更新,车上车下全程规划直达目的地导航,令出行更为方便。

地图更新

· 智随导航版APP提供全国省市最新的地图列表供用户下载。

· 用户可以通过WLAN将手机与车机进行连接,连接之后可以将已经下载好的地图——数据免流量传输到车机端进行安装。

· 在地图安装成功之后,手机端的地图数据会自动删除,不会占用手机内存。

兴趣点发送到车

输入希望检索的内容和地点,选择POI(兴趣点)发送到车,直接开始导航,方便快捷。

步行导航

· 车机和手机通过WLAN连接

· 停车地点在距离目的地只有50m~2Km时,车子熄火后,车机会将当前位置信息发给手机APP,并发起最后的步行导航。

兴趣点分享

· 输入希望检索的内容和地点,选择POI(兴趣点),点击分享,可以把相应的POI通过社交软件分享给他人。

· 可以通过微信,短信,邮件等方式进行分享。

我的行程

· 用户在手机端可以创建一个新的行程,行程可以设置时间,地点,标题等相关信息;

· 在设置提醒的时间到了,如果手机和车机已经通过WLAN连接,并且APP连接成功,那么行程信息会在车机端提醒,如果没有连接, 则在手机端提醒。

智随车联版APP

智随车联版APP与收音机系统通过蓝牙连接之后,可以实现FM/AM调台控制、车辆状态查询及控制、 拨打电话、第三方导航及音乐服务等功能。

电台控制

· FM/AM 切换

· 电台列表根据当前城市来显示

· 长按可以收藏相应的电台

电话

· 点击拨打电话

· 查看通讯录

· 在联系人中可以搜索相关信息

· 长按可以添加和取消收藏

车辆状态

· 显示四门前舱后盖状态,总里程,剩余里程,保养信息。

· 读取行驶数据

车辆设置

· 声音设置

· 车门设置

· 灯光亮度设置

· 后视镜设置

· 车窗设置

· 仪表设置

空调状态

· 主页面有空调按钮,可以直接进入。

· 显示空调状态,可以对模式进行调节。

导航/音乐

· 主页面有导航和音乐的按钮

· 手机上面安装的第三方相关应用都可以直接进入使用

品牌车友会

大众一家汽车俱乐部旨在为车主提供一个分享生活乐趣的平台,在用户畅享驾乘乐趣之余,更乐享友情时光。用户将第一时间获知售后资讯及促销信息、享受合作商户特别优惠、参与会员专属的丰富活动,更能通过会员网站在线与各地车友交流互动,共享精彩纷呈的爱车生活!

公益活动

在社会责任方面,上汽大众努力成为负责任的企业公民。公司坚持绿色生产,推出节能环保的产品,注重新能源的研究和开发。同时,公司积极践行回报社会、造福社会的理念,广泛地投身于科学、教育、文化、卫生等领域的社会公益事业,开展了希望小学援建、上汽大众儿童医疗救助专项基金等公益项目。

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