2018年度CRM大奖候选品牌:东风标致

2018-06-21 18:36:34 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

550售后服务

品牌电商(销售/服务)

2012年“东风标致天猫官方旗舰店”上线。东风标致通过在天猫商城开设品牌网络旗舰店,正式迈入网络营销的全新阶段,大幅度增加了东风标致产品的曝光度,增进了客户对东风标致的认知。

店铺网址:http://peugeot.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

微信

东风标致官方微信账号:东风标致

微信号:Dongfeng_Peugeot。

通过东风标致公众号可以了解到东风标致的品牌信息、 车型成员信息、品牌文化和联系方式等。

推送频率:每天

狮友汇官方微信公众账号名称:神龙东风标致狮友汇

微信号:Mypeugeotclub

通过狮友汇微信,车主可以掌握丰富的车型信息,预约维保,在线订车,预约试驾都能轻松搞定,狮友汇相关友情链接也全能掌握,车主还可以分享知识、交更多的车友,还会有不定时的热门活动。狮友汇微信分为4大主题的合集内容:夏日行车,爱车保养,用车小窍门,车辆故障应对统统囊括。

推送频率:每周

客服中心

呼叫中心:400-8877-108

东风标致400客服系统成立于2008年7月1日,提供24小时人工服务,全面受理客户对东风标致产品、销售、售后服务、市场营销的咨询、投诉和建议,对客户实行24小时救援协调、在线咨询、回访等服务。

呼叫中心还可以根据品牌推广计划开展潜客关怀活动,对客户进行分类,制定潜客培育、跟踪流程。还具有对保有客户进行客户关怀回访,确定客户数据准确性,提高客户对品牌的认可度。东风标致呼叫中心获得了获得呼叫中心能力成熟度CC-CMM应用级认证,成为全国汽车服务领域第一家通过CC-CMM认证的呼叫中心。

关爱活动

2016年,在东风标致正式发布全新品牌计划“升蓝向上”,旨在通过产品、技术、体验三个模块的全面提升,助力品牌的再度升华。作为“体验向上”的重要组成部分,东风标致正式刷新了“蓝色关爱”服务品牌,未来将围绕“专业”、“透明”、“便捷”三大核心优势,持续助力服务品牌的再度提升。

品牌车友会

“狮友汇”是东风标致唯一官方车友俱乐部品牌。会员可登录官方网站(www.mypeugeot.com.cn)第一时间获得东风标致各车型的最新讯息和所有活动热讯,还可享快捷预约试乘试驾、维修保养等服务,获得专属礼遇和特权,累积积分更可换取多项大礼。

车联网

东风标致“Blue-i”

东风标致“Blue-i”车载互联品牌,具有“智能出行”“安防保障”“专属服务”三大功能,旨在让消费者感受行车过程中的安全性与便捷性,实现更广泛的娱乐性和互动性,以行程规划、安全防护、信息娱乐、人工后台为优势为消费者带来前所未有的体验。

智能出行

在方便车主出行的同时提供更多元的信息服务,智能出行为用户提供一键导航、兴趣点查询、实时路况等信息服务,面对复杂的道路情况,不但能为车主提供最佳路径,而且还可以提供附近热点查询。

安防保障

为车主提供更加便捷安全的行车保障,安全防护不仅为车辆提供定位与被盗协助、碰撞自动报警,更享有道路救援服务,当车主遭遇到紧急问题时,轻轻一按便享受道路救援,更加便捷。

专属服务

为车主提供“畅行无忧”的全新驾驶感受。专属服务包含天气、新闻、股票信息服务、城市活动、WiFi热点等。

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