2018年度CRM大奖候选品牌:东风雪铁龙

2018-06-21 18:36:35 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1东风雪铁龙

品牌电商(销售/服务)

(销售)2013年4月,成立东风雪铁龙天猫旗舰店。2015年8月,成立东风雪铁龙易车&京东旗舰店。2016年4月,成立东风雪铁龙腾讯旗舰店。

(售后)2015年10月,在天猫旗舰店开通售后服务。

天猫官方旗舰店:https://citroen.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

两个APP:东风雪铁龙龙友汇和东风雪铁龙龙友助手,将于2016年7月上线,目前仍在开发中。

微信

官方订阅号:东风雪铁龙

1.微店铺【车型介绍、预约及询价(点击直接回复400热线)、C6亮相】

2.微服务【服务预约(点击直接回复400热线)、龙友社区、龙友风采】

3.微福利【北京车展专题、北京车展自拍、驾·享法兰西(已禁止访问)、科技创享体验营、羽毛球亚锦赛(有奖问答、有奖竞猜等活动)

独立售后公众号(服务号):东风雪铁龙龙友汇

1.会员中心【注册登陆、龙友社区、爱车课堂、车主认证、个人中心】

2.车主服务【投诉咨询、加油站(搜索就近的加油站)、道路救援、更多服务】

3.精彩活动【双旦三重礼】

客服中心

客服热线:4008866688

东风雪铁龙客服中心成立于2004年,其旨在基于电话和互联网等各种交互渠道为消费者、车主、合作者以及经销商提供全面的咨询、服务和投诉建议等各类业务的处理和跟踪服务。其平均每天呼入946次,平均每天呼出1884次,平均应答速度为5s,平均处理时长109s,客户投诉满意率为86.8%,一次问题解决率为97.3%,服务供应商通过CC-CMM客户服务中心能力成熟度模型1级认证。

关爱活动

东风雪铁龙在中国市场演绎着贴身管家式“家一样的关怀”

全球同步的服务流程和服务标准;让消费者享受国际通一的尊贵服务。

全国联网的远程汽车故障诊断平台、24小时的400缓救热线等信息化平台,时刻为消费者提供温馨的服务。

建立专业培训中心等服务人员技术培训体系,打造优秀的、高素质的、专业化服务团队。

全新的“ss尊享服务体系”,为广大用户营造更优质、更尊贵、更舒适、更国际化的服务,真正实现产品、网络、服务的全面跨越。

品牌车友会

东风雪铁龙龙友汇成立于2004年9月,截至2016年4月共有会员235254人,肩负车友用车交流,会员互动等主要功能。会员可享受积分兑换权益及车友联谊,线上发帖等活动。东风雪铁龙龙友汇拥有App、微信订阅号等线上平台,2015年5月至2016年4月共开展了7次活动。

公益活动

2015年5月,组织了“公益路上,我们一直在前行”活动,总计有13人参与,自费制作了4条公益条幅,警示交通安全。

2016年6月,组织了“北京C4L车友会 弘德家园爱心公益活动”,扶持弘德家园的贫困儿童,为他们提供从上学到就业阶段的衣食住行、医疗。

车联网

雪铁龙CITROEN CONNECT

CITROEN CONNECT车载互联系统是人、车、后台服务系统之间组建的智能操控平台,集成一键导航、离车导航、路书、实时路况、安全气囊爆开自动求助、紧急呼叫与救援、WIFI热点等多项人性化功能,大大提高驾驶操控的便捷性和娱乐性,为国内消费者带来舒适愉悦驾驶感受的同时,充分展现了东风雪铁龙“人性科技”的独特魅力。

基础服务

1、安全气囊爆开自动求助

安全气囊爆开自动求助功能旨在发生意外事故时,为你把关最后生命线。当发生重大交通事故时,一般的车辆安全气囊弹出虽然会在一定程度保护好车主,但是也有可能因为猛烈的撞击导致车上人员昏迷而危及生命安全。而CITROEN CONNECT车载互联系统加入了安全气囊爆开自动求助功能,无需用户操作,车辆自动触发请求,连接呼叫中心请求紧急救援,直接发出所在定位并求助,让营救更及时。在法国CITROEN CONNECT车载互联系统每年可以拯救300人的生命。

2、紧急呼叫与救援

车主突发疾病或遇险时,摁下车内SOS键,直接连接呼叫中心请求紧急救援。系统会自动优先使用通讯信道,让求救信号能够在第一时间直达呼叫中心,从而在第一时间能够营救车主。

3、车辆定位与被盗协助

当车辆发生被盗时,车主在向警方报警后,直接拨打呼叫中心400电话或者直接用手机应用程序拨打呼叫中心,让呼叫中心为警方提供车辆当前位置,便能够第一时间找回爱车。

4、道路救援

当车主在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况,只需一键通话,CITROEN CONNECT车载互联系统即可快速定位车主所在位置,方便快速救援,无论路上遇到什么特殊情况,总有一个24小时的专属服务秘书。

5、维修、保养预约

车主只需一键通话即可预约爱车维修、保养,简单方便,更好的养护爱车。

智能导航服务

1、一键导航

区别于传统的车载导航,CITROEN CONNECT车载互联系统的I-call一键导航提供了最优秀的行车解决方案。用户摁下车内I-call键,直接连接呼叫中心告知坐席需要导航的目的地,在确认后直接将导航点发到车内,启动导航。无需繁琐的操作,不必为输入地点而烦恼,这是目前用户体验最好的导航系统。

2、实时路况

CITROEN CONNECT车载互联系统拥有实时路况功能,它能够轻松在规划中避免拥堵路况,节省驾驶时间,感受科技带来的优越体验。

3、兴趣点搜索

车主可以在CITROEN CONNECT网站上查找兴趣点或者目的地,并将兴趣点发送到车。甚至可以在手机应用上查找兴趣点或者目的地,并将兴趣点发送到车,上车后启动车辆即可收到导航点信息。通过CITROEN CONNECT网站或手机APP一次下发几个目的地,车辆还可以根据下发的目的地顺序依次导航到目的地。

4、离车导航功能

同级车中独有的离车导航功能,车主只需在下车前,打开车载互联系统的离车导航应用程序,下车后登陆手机客户端打开离车导航,导航就会继续指引车主到最接近的终点。

娱乐资讯系统

1、随身WiFi热点

同级别车中独有的WIFI热点功能,能够将移动网络信号转换成WiFi信号分享给手机、平板、笔记本等设备使用。每月提供免费流量,用户可自行按照实际需求定制流量包,让乘车的伴侣、朋友、家人在乘车的路途中不再寂寞。

2、天气、新闻、股票、城市活动

用户通过CITROEN CONNECT及时了解感兴趣的资讯,例如天气、股票、新闻、城市活动掌握一手资讯,CITROEN CONNECT会在第一时间根据需求推送资讯信息。

3、违章查询

车主只需关联车辆信息,即可便捷查询违章信息,随时掌握违章情况,有效帮助车主了解并改进驾驶习惯。

4、环保驾驶

CITROEN CONNECT环保驾驶 TSP服务提供商后台,还将向用户通过电子邮件发送环保驾驶报告,并且通过短信通知用户,以帮助驾驶者改善驾驶技术,以便更安全、更环保地行车。

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