2018年度CRM大奖候选品牌:英菲尼迪

2018-06-21 18:36:34 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

英菲尼迪服务

品牌电商(销售/服务)

天猫官方旗舰店:https://infiniti.tmall.com/

客服中心

呼叫中心:400-650-9595

24小时道路救援服务:英菲尼迪为车主提供24小时全天候紧急救援服务,在新车保修期48个月之内,全年365天,每天24小时车主都能享受全天候紧急救援服务。从简单的现场救援,到安排拖车送至授权经销商,乃至后续行程机动服务的精心策划。只需拨通道路救援服务热线400-650-9595,即可享受英菲尼迪无微不至的关怀。英菲尼迪道路救援续享计划:英菲尼迪豪华座驾不仅为车主带来驾乘乐趣,更给车主无微不至的关怀。现在英菲尼迪特别呈现关爱续享计划,购买超值延长服务即可继续尊享1年或者2年的24小时道路救援服务。

英菲尼迪客户关怀中心(CCC)将每一位车主的必要信息都纳入到CCC体系中,在收到客户请求后第一时间作出准确回应,为客户排忧解难。

关爱活动

英菲尼迪打造“最优综合实力”服务——敢爱 · 敢当。4年或10万公里保修,工厂级维修水准,以及24小时全天候紧急道路救援……我们从价值、品质、应急、时间和透明五个方面做出承诺,所有的这一切都是为了让用户驾驶生活再无后顾之忧。

价值承诺:让我们的车主能一直享受最超值的服务,这是我们价值承诺的核心。不论是四季服务节,还是车辆的保修保养,我们都会为您设身处地提供最贴心的支持。

品质承诺:我们会确保您享受到工厂级的维修水准。使用原厂配件,并提供具有国际水准的技师与设备。每一处细节的调校都会让您的下一次旅途更为自信。

应急承诺:尊享驾驶生活的您,怎么可能会有后顾之忧?我们为您提供全天候24小时紧急道路救援。不论您在何时需要帮助,我们都会第一时间响应。

时间承诺:我们深知时间的宝贵,所以绝不会让您在无谓的事情上耗费心力。不论是精心打造的快速保养服务,还是小事故当天提车的承诺,都是希望您能完全掌握本就该属于自己的时间。

透明承诺:优质的服务,离不开诚信。不论是维修保养还是车险价格,我们都完全透明公开。和服务品质同样高标准的透明诚信,这是我们对您做出的承诺之一。

英菲尼迪服务形象

品牌车友会

英菲尼迪车主俱乐部——“敢爱邦”是英菲尼迪为车主打造的移动端专属APP,它能够为车主提供最快捷、最时尚、最个性化的服务。从车况、驾驶习惯的分析,环保建议,到丰富的车主活动,甚至维修、洗车等服务的预约,丰富的功能让用户手机在握,尊享礼遇不断。针对Q50/Q50L全系车型,更搭载了全新研发的Infiniti InTouch™智能双触屏人机交互系统,实现了更强大的功能扩展,轻松开启汽车互联新时代。

公益活动

英菲尼迪自2014年启动“敢爱星球”公益项目,支持国内最大的聚焦自闭症的公益项目壹基金“海洋天堂计划”。截至2016年11月,已为自闭症家庭捐款约1363万元,超过16000个自闭症家庭从中受益。

车联网

英菲尼迪 Infiniti Connection

互动式车载信息服务系统 Infiniti Connection使用全球新一代的汽车电子系统,为中国市场度身定制,给您带来智能化与个性化兼备的全新汽车生活体验。利用移动通讯网络和全球卫星定位系统 (GPS) ,为您提供目的地设定、防盗安全道路救援及生活资讯等多项便捷功能。更有专属私人服务团队提供一对一的个性化服务,彰显尊贵体验。

资讯频道

即便是在车辆行驶过程中,您只需简单地发出语音命令或滑动几次触摸屏,就能轻松通过车载免提电话随时保持通讯,并轻松获取娱乐新闻、时事要闻、天气预报等资讯信息。

便利性与礼宾服务

VIP待遇,24/7全天候服务Infiniti Connection的便利性让您在车辆行驶过程中仍能掌控个人行程与时间、管理电子邮件。而在驾驶过程中,如果您有任何需要,可以随时与英菲尼迪服务专员对话,获取任何您所需要的帮助。

安全呵护

让您安心自在地驾驶无论您是需要提醒,或是在紧急情况下需要帮助,Infiniti Connection的个人安全功能都会为您和您的乘客提供帮助和照顾。

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