关爱,无处不在 上海大众斯柯达

自进入中国以来,上海大众斯柯达品牌带来的不仅是有口皆碑的优质产品,更将全球统一标准的高品质人性化服务带给了中国消费者。人性化关爱服务不仅将现有客户的满意度水平保持在高位,同时也吸引了更多的车主加入斯柯达品牌阵营。过去一年,斯柯达品牌在售后服务方面持续发力。斯柯达服务节的悉心关爱、斯柯达学苑的广泛开展、2011年首都机场服务中心开业以及移动关爱APP应用的贴身关爱……这些举措都不断提升了上海大众斯柯达品牌的高品质服务,进而为其赢得更多的忠诚客户。

2011年11月,斯柯达移动关爱APP应用正式发布,这是斯柯达品牌本着Human Touch服务理念,为用户量身打造的移动端便捷售后服务软件。斯柯达移动关爱APP应用集经销商查询、贷款计算、油耗计算、用车贴士、原装附件查询及售后服务等功能于一体,覆盖车主用车养车及售后服务等方面,能提供实时便捷的贴身关爱服务。作为国内汽车品牌当中首个售后服务APP应用,移动关爱APP应用是斯柯达Human Touch服务理念的全新演绎——智慧型移动端信息交互平台,将成为斯柯达车主便捷的售后服务助手。

作为国内首家在机场建立客户服务中心的非豪华品牌,上海大众斯柯达位于首都机场T3航站楼的首都机场客户服务中心于2011年3月1日正式运营,在践行“关爱车更关爱人”的全方位服务理念的同时,也让业界看到了斯柯达服务品质的不断攀升与发展。斯柯达首都机场客户服务中心不仅是对 “Human Touch真心呵护”服务理念的又一次诠释,也是以服务见长的斯柯达品牌在客户服务领域的又一里程碑式事件,它对于确立斯柯达品牌在中国汽车售后服务行业的标杆地位,提升斯柯达的品牌价值以及客户对品牌的忠诚度和信赖感都将发挥至关重要的作用。

除了在客户关爱模式上积极创新外,上海大众斯柯达并没有放松对原有客户关爱平台的利用。自2008年推出以来,斯柯达服务节继续以专业的车辆养护服务和无微不至的人性化关爱为广大车主及其爱车带去悉心关爱。通过一系列尊贵于人、呵护于车的服务内容,让不同车型的车主充分感受到斯柯达品牌的人性化服务魅力,同时对下次服务充满期待。斯柯达学苑作为斯柯达品牌结合斯柯达车友汇进行客户关爱和车主教育的平台,将斯柯达的关爱深入到车主生活的各个方面,将斯柯达的关爱融入到活动的每个细节,让广大车主能够更好地了解爱车,并通过普及用车养车的相关知识为广大车主提供更加生动全面的用车指导。

斯柯达品牌在售后服务方面的人性化关爱,为其积攒了众多忠诚用户。截至2012年3月3 1日,斯柯达车友汇在全国范围内成立了经销商分会231家,会员数量突破46万。作为目前国内规模最大、会员活跃程度最高的品牌车友会,斯柯达车友汇的发展及平台价值给整个行业树立了榜样。全国统一的组织形式,使得斯柯达车友汇具有很强的品牌识别度,更容易吸引消费者加入其中;各地独立的经销商分会在运作方面都有统一的章程,一方面保证了各地会员能享受到统一的服务,另一方面也融入当地的文化特色,真正实现了差异化服务。而为车主度身定制的《锐客》杂志及时有效地与车主共享斯柯达品牌的各类信息,成为营造斯柯达品牌认同和归属感的又一个有效沟通平台,并能更好地了解和满足客户需求,在客户关爱方面做出了贡献。

无论是斯柯达机场服务中心开业还是移动关爱APP应用的推出,都属于斯柯达式的创新人性化关爱举措。过去几年,斯柯达在客户关爱方面持续发力,让斯柯达“Human Touch”服务品牌在赢得众多忠诚客户的同时,也受到了广泛的接受和美誉,连续5年获得业内权威的“中国汽车服务金扳手奖”,在“2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数”中以875分摘得合资品牌售后服务满意度冠军,一系列的荣誉便是对斯柯达“Human Touch真心呵护”服务品牌努力践行人性化关爱最好的肯定。此次获得由《汽车与驾驶维修》杂志、搜狐汽车事业部联合举办的“中国汽车客户关爱奖评选”的“年度客户关爱奖”,更是对其在客户关爱方面做成卓著成绩的最好褒奖。

(管理员)

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