广汽丰田获得“2012中国汽车客户关爱 年度车友公益活动奖”

一、客户关爱方面

自成立以来,秉承“顾客第一”的理念,广汽丰田明确提出了“Personal&Premium(尊贵、贴心)”的渠道理念,并在全国经销店全面导入领先业内的e-CRB(智能化渐进改善的顾客关系构筑系统),为顾客带来了高效便利的信息化服务。

2010年,广汽丰田推出“心悦服务”品牌,以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体,以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑,强化“尊贵、贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。

2011年,广汽丰田对“心悦服务”进行了升级,包括扩大服务的覆盖面,在整个渠道内全面开展TSM项目,增加技术分室、e-CRB客户支援中心等等;从机制上全方位改善售后日常运作方式,更好更快地应对客户需求;并对客户最为关心的重点项目——如洗车、准时交车、消费结算等——进行创新和改善。

同时,广汽丰田还持续推出各种服务体验活动,先后开展“夏季爱车健诊活动”、“雨季关爱活动”、“国庆安心服务月”“汽车养护学堂”、“安全驾驶训练营”、“心悦驿站”、在销售店内导入“汽车养护学堂”等活动,向车主传递护车知识及进行安全教育。

今年3到4月,广汽丰田于全国332家销售店全面开展以“专业呵护 悦享春天”为主题的春季服务月活动。根据天气特点以及南北客户的不同需求,为顾客提供免费的专业车辆检测服务、专业养护品特惠套装,并在“三八妇女节”当天为女性顾客提供精美礼品,掀开了广汽丰田客户服务的新篇章。

二、公益活动方面

广汽丰积极组织社会大众参与到 “环保”、“教育”、“交通安全”、“慈善捐助”等领域的社会公益活动。7年来,广汽丰田始终积极履行社会责任,目前已形成了“饮水思源”环保行动和“阳光博爱”教育行动两大公益品牌,产生了较大社会影响力,树立了良好的社会示范榜样。

在环保方面,广汽丰田已连续6年开展了“饮水思源”环保行动。

广汽丰田向来注重环保,不仅在厂区内已经植树30000余棵,还积极配合丰田汽车公司在河北丰宁举办的植树活动,为努力构建资源节约型、环境友好型社会做出应有的贡献。6年前,广汽丰田与南沙区政府合作开展了“饮水思源”环保行动。植树活动和增殖放流活动是其中的两大核心项目。至此,广汽丰田在南沙累计植树2600余棵,放养鱼苗逾840余万尾,共投入资金约110万元,为南沙区环境和谐、渔业经济的快速发展,乃至广州海洋生态平衡的保持贡献力量。

2012年,广汽丰田在环保上有了新的延伸,举办“熄灯一小时”活动,并携手南沙居民开展了社区清洁活动,使更多的人重视环保,并参与到环保行动中来。

其次,秉承“以人为本,造车育人”的企业方针,自成立之初起,广汽丰田就十分重视人才的培养,积极关注及支持中国汽车教育事业,精心打造了“阳光博爱”教育行动,并开设了T-Tep学校,在推进汽车职业教育,培养优秀售后技术人才,推动我国教育事业发展做出了重要贡献。

设立“阳光博爱”助学金,以保障高校学生接受高等教育为己任。

五年前与红十字会基金会合作,启动“阳光博爱”助学金捐赠活动,项目开展至今,已在全国多所高校留下了足迹——为全国范围的高校发放助学金428万元,捐助学生达428人。

捐建阳光博爱小学,进一步解决山区贫困儿童的教育问题

至今,广汽丰田在安徽省、重庆市、广东省、海南省、广西省、云南省捐资建设的9所 “阳光博爱小学”,捐赠金额达655万元。未来4年将完成从南往北、从东向西依次捐建的12所“阳光博爱”小学。

捐赠试制车,关注、支持中国汽车教育事业。

“阳光博爱”试制车捐赠活动至此累计已向全国40所高校、3所技校捐赠了57台试制车和12台白车身作为教学用车,并建立起了“校企联合”的专才培养模式,在推进汽车职业教育,培养专业人才方面做出了重要贡献。

开设T-Tep学校,为丰田渠道经销商培养优秀的售后服务技术人员。

丰田T-TEP项目即丰田技术培训计划(TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM),截至2010年,广汽丰田共向全国33所T-TEP学校捐赠教学用车辆63辆(其中凯美瑞34台、汉兰达12台、雅力士17台),捐赠总价值逾1100万元。目前该项目在全球53个国家中,有超过462所T-TEP合作学校。

作为一家年轻的汽车企业,广汽丰田还十分关注中国的交通安全状况,不仅积极参与中国汽车安全巡展,持续举办多项提高交通参与者安全意识的教育体验活动,影响范围逐年扩大,参与人数逐年增多,2011年体验活动更是吸引了上万名群众参加。

另外,广汽丰田还会参与到社会公益事业和慈善活动中,至今,广汽丰田已累计捐赠了约1672万元,其中包括四川震区捐赠逾2500万元,2010年向青海玉树地震灾区捐款500万元,连续三年通过广东扶贫济困日暨广州慈善日捐款数额达400万元等。

此外,广汽丰田还鼓励员工进行无偿鲜血,交流座谈、赠送图书等公益活动,进一步丰富了广汽丰田品牌公益项目。

在新的市场环境下,广汽丰田将不仅一如既往地秉持对客户关爱的态度与精神,为客户提供高品质的服务;还将坚持履行企业社会责任,举办更多的公益活动,让消费者充分感受到无微不至关爱以及来自身心的愉悦。

(管理员)

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