长安马自达汽车股份有限公司开展DPI活动

2011-11-15 0:00:00 2011 0 FavoriteLoading收藏

参评企业或品牌

长安马自达

实践活动名称

DPI活动

实践活动简介

DPI活动是经销商服务流程改善的活动。在马自达SUG12个标准服务流程中,选取在经销商容易推行、且实施后能迅速提高CS及服务收益的好事例组合而成的几个主题活动。然后由马自达以及大区向经销导入实施,强化基础性收益的售后和零部件业务。

2011年度课题:1.灵活运用马自达服务宣传单;2.向来店客户进行推荐活动;3.瞬间获得客户信赖的问候活动;4.灵活运用免费服务解释单;5.灵活运用更换推荐海报;6.灵活运用马自达客户交流日历;

实践活动结果

1. 通过活动的开展使服务流程更加完善,在细节上更加体贴客户。

2. 提高客户间对经销商的信赖,有效提升了客户对品牌的满意度及忠诚度。

3. 通过活动的开展使客户更好的理解到,我们是站在客户的立场体现“全程关怀”服务主旨。

实践活动现场照片


(管理员)

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