2011昌河汽车公司客户抱怨8分钟回应活动

2011-11-15 0:00:00 2011 0 FavoriteLoading收藏

参评企业或品牌

江西昌河汽车有限责任公司

实践活动名称

强化客户抱怨的管理细节,实施客户抱怨8分钟回应

实践活动简介

从受理客户抱怨开始,对客户抱怨的处理过程进行全程的跟踪,每一个客户抱怨在8分钟内受理、8分钟内联络、8分钟内支持。

实践活动结果

1、 确保每一个客户抱怨都能得到妥善的处理,提高了用户满意度。

2、 加快了用户抱怨的处理速度,做到一般抱怨当天处理完成,复杂抱怨在3天内处理完成。

实践活动现场照片


(管理员)

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