2013金扳手奖评选候选品牌:东风本田

2013-06-14 16:11:30 2013 0 FavoriteLoading收藏

【服务品牌名称、发布时间】

实质的信赖,2013年3月15日

【服务热线】

(027)84286016/8008809899

【网址】

www.wdhac.com.cn

【服务网点数量】

354家

【培训中心/基地数量及所在城市】

1个

【2012年度培训量】

【配件/中转库数量】

3个

【保有量】

超过130万辆

【2012年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2008年度优秀服务品牌"服务质量奖"、

2009年度优秀服务品牌"客户满意度奖"、

2010年度优秀服务品牌"技术贡献奖"

【绿色环保服务举措】

【总体介绍】

2013年3月15日,以“用心承诺服务升级”为主题的东风Honda售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。在东风本田汽车有限公司售后服务部部长郭和平先生、东风本田特约销售服务店全体员工、媒体和车主的共同见证下,“实质的信赖”售后服务品牌正式发布,为东风Honda售后服务领域揭开了历史新篇章。

东风Honda发布全新售后服务品牌,将给客户带来实实在在的五大服务承诺,可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”:

“情”——热情的关爱:除了对客户的日常关爱之外,东风Honda承诺在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

“快”——快速的应对:第一时间回应客户所有问题,包括高效快捷的备件供应、24小时救援等,并保证在约定时间内交车。

“确”——确切的保障:用专业的服务技能解决客户难题,服务结束后对客户的爱车提供专业建议,并在3日内回访。

“实”——实在的价格:服务全程对所有费用100%明确说明,并随时与客户确认。

“诚”——真诚的回应:如未做到上述承诺,接到客户的有效投诉后,东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

“实质的信赖”售后服务品牌的发布,不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试,更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立,到“531工程”,到持续系统的用品开发,到举办全国售后技能竞赛,再到开展联合办学,最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布,东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

据了解,东风Honda已连续七年举办了售后技能竞赛,为各个特约店之间提供了相互之间学习交流的平台,也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能选出一批在售后业务领域表现优秀的标杆店,成为全国其他特约店学习的榜样,最终增强东风Honda特约店的市场竞争力,实现客户满意度No.1。

此外,东风Honda自2012年起正式开展联合办学项目,这不仅能为中国汽车行业培养售后服务人才,体现东风Honda一贯坚守的社会责任感;而且能够进一步提升服务品质,为提高客户满意度和忠诚度打下坚实基础,最终将成为东风Honda售后服务领域的一项长期战略计划。

自2010年起,东风Honda连续三年在中国售后服务满意度指数研究报告中位列三甲,其中2011-2012年均获得第二名,这无疑肯定了东风Honda在售后服务领域的坚持和投入,更代表了140万车主对东风Honda的高度认可。

为了感谢广大消费者一直以来对东风Honda的支持,从3月15日到4月30日,东风Honda将在全国各地开展春季服务月活动,每一位车主均可获赠一年安心保障服务,同时享受空调滤芯、空调压力和空调各功能全面检测等多种售后服务,真正做到免除后顾之忧。

随着中国逐步迈入汽车社会,售后服务品牌似乎已成为每个汽车厂商的必要选项。如何在芸芸众生中脱颖而出,保持自身的差异化是关键。对于东风Honda来说,“实质的信赖”售后服务品牌从来不追求量的最大化,而是不断精益求精,通过“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五大承诺,让消费者在服务过程感受到最真切的诚意,从而进一步提升品牌忠诚度,助力东风Honda实现更大的市场飞跃。

典型服务活动:

2013年7月21日,北京遭遇了61年以来的最大暴雨,不少车主受到了影响。东风Honda第一时间制定出一系列针对北京车主水淹车的应对措施,分别体现在技术支援、零部件供应、保险理赔、24小时救援等方面,得到了北京地区6万名车主的高度认可。

(管理员)

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