2013金扳手奖评选候选品牌:斯巴鲁

2013-06-14 16:11:22 2013 0 FavoriteLoading收藏

 

【服务热线】

400-818-4860

【网址】

http://www.subaru-china.cn

【服务网点数量】

179家

【总体介绍】

斯巴鲁进入中国市场以来,一直积极落实其“销售不到、服务先行,服务不到、配件先行”的售后服务理念。第一,坚持建设健全售后服务网络,缩小服务半径,新加盟的售后服务店的硬件设施和人员配备必须达标,确保为顾客提供及时快捷的服务。第二,提高售后服务人员的技术水平,同日本本部加强沟通,加大培训力度,每年将技术人员派往日本进行学习,回国后再对维修站及代理商进行逐一培训,为提高客户满意度创造最基本的前提。第三,提高售后服务意识,设立客户回访专员,开通24小时免费服务热线,在网站设立留言反馈板块,受理客户的投诉和咨询,在为客户解决问题的同时,发现各环节的不足,有针对性地加以改善。第四,提高备件供货及时率和准确率,建立了配件中心,同时对库存备件的结构进行调整,对配件的订购、信用证开立、物流等工作进行规范,提高工作效率。

同时斯巴鲁积极承担社会责任,在爱心助学、安全讲堂、环保活动等方面表现突出。

爱心助学:斯巴鲁希望通过切实有效,针对性强的助学方案,帮助因贫困和意外灾害而丧失学习机会的儿童重回课堂。

安全讲堂:通过对车辆设备及日常驾驶技术的讲解和指导,将斯巴鲁安全驾驶、尊重生命的理念传达给广大车主。让车主感受舒适和愉悦驾驶乐趣,并以此获得更为精彩的生活。

环保活动:在追求人与自然和谐相处,促进人类与环境协调发展这一环保理念指引下,为维护生态平衡和推动环境保护工作做出努力。

 

(管理员)

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *