2013金扳手奖评选候选品牌:讴歌

2013-06-14 16:11:22 2013 0 FavoriteLoading收藏

 

【服务品牌名称、发布时间】

【服务热线】

8008108856、4006508856

【网址】

http://www.acura.com.cn/

【服务网点数量】

32家

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2011年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

【保有量(截止到2013年4月)】

【2012年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

自1986年诞生以来,Acura本田讴歌汽车一直秉承以先进的技术为顾客带来最高的驾驶乐趣,以最高标准的服务实现最高的顾客满意度,全新品牌口号的发布既是Acura核心品牌理念的延续,同时将“以顾客为中心”的品牌理念提升到一个新高度。2006年,在品牌诞生20周年之际,Acura本田讴歌汽车正式进入中国市场。经过五年的积淀,Acura本田讴歌汽车“我就是我,我就是中心”全新中文品牌口号的发布标志着Acura本田讴歌汽车在中国将进入一个更为积极的发展时期,拉开了Acura本田讴歌汽车加速中国事业发展的新篇章。

本田讴歌汽车高品质服务彰显人性关怀

服务是衡量豪华车品牌价值的一项重要指标,也是豪华车市场未来发展的方向。Acura品牌一直以来秉承“亲切接待,人文关怀”高品质服务理念,本田讴歌汽车以追求最高客户满意度为目标,赢得了消费者的认可。在美国最具权威的市场调研机构J.D.PowerandAssociates客户满意度指数(CSI)调查中,Acura本田讴歌汽车长年位居前列。中国市场的内部调查结果显示,Acura本田讴歌汽车的顾客满意度已达到行业最高水平。进入中国市场以来,Acura本田讴歌汽车率先在中国实施4年/10万公里、每5000公里一次免费保养和保修服务的豪华车品牌,为顾客带来既省钱又省心的切实关怀。Acura本田讴歌汽车还率先使用水性环保漆,提供18种149个纯正零部件的免费保养,并拥有完备的零部件供应体系、远距离诊断系统、双人快修服务项目以及One-to-One客户关爱系统等创新的举措,树立了豪华车品牌的服务标杆。在此基础上,今年,Acura本田讴歌汽车还将通过开展售后服务技能大赛、制定新的研修课程和体制等措施提高员工专业技能和服务素质,并计划推出更高标准的售后服务体系,实现对现有售后服务整体水平的再次升级。与此同时,针对中国消费者不断增强的服务意识和个性化服务需求,Acura本田讴歌汽车服务团队将积极听取顾客心声,推出一系列新服务举措,切实兑现“以顾客为中心”品牌承诺。

本田讴歌汽车一直以来以领先业界的售后服务赢得了消费者的认可,在美国最具权威的市场调研机构J.D.PowerandAssociates客户满意度指数(CSI)调查中长年位居前列。2012年,Acura本田讴歌汽车力求以更高品质、更高标准的售后服务为消费者创造更加贴心和实在的售后服务,以实现客户终身满意度的承诺。

本田讴歌汽车行业领先的售后服务政策=更省钱

豪华车的维修保养费用或多或少牵动着豪华车消费者的心。Acura凭借超越同级豪华品牌的领先服务政策,为消费者节省了可观的维修和保养费用,赢得了众多Acura消费者的心。首先,Acura本田讴歌汽车品牌率先实施4年/10万公里免费保养和保修服务的豪华品牌,超长的保养时间和公里数为豪华车消费者省去大笔养护花销。其次,对比竞争对手10000公里一次的免费保养,Acura本田讴歌汽车所承诺的每5000公里一次,共计20次的免费保养服务频率是目前行业内的最高水平。在四年或10万公里的免费保养周期内,这一有力举措切实地让Acura本田讴歌汽车车主获得比竞品车主多一倍的保养机会,可节省数万元的保养费用。无论是免费保修的时长或是免费保养的次数,Acura本田讴歌汽车品牌都领先行业,让车主首尝豪华车经济实惠的同时,畅享Acura车型带来的最高驾驶乐趣。

本田讴歌汽车纯进口零部件与环保型材料=高品质

除了领先的服务政策外,在维修保养中,Acura本田讴歌汽车均采用纯进口零部件和环保型材料,让豪车保养更具豪华品质,确保用户感受如新车一样的驾乘体验。而Acura本田讴歌汽车为消费者提供18种共149个纯正零部件的免费保养,也将车辆免费保修保养的品质保证提高到行业最高级别。汽车涂装材料的好坏关乎人体的身体健康,纵观欧美发达国家,环保、低公害的水性漆是汽车涂装材料发展的趋势。尽管水性漆的修理喷漆需要有高超的技术、先进的设备和较高的费用,Acura本田讴歌汽车仍坚持率先使用水性环保漆,且是国内唯一一个全系车型均使用水性环保漆的汽车品牌。此外,相较于众多品牌采用半合成机油,Acura本田讴歌汽车为保修期内所有车辆免费提供低温性能更好、换油周期更长且能适应更恶劣车况的进口全合成原厂机油,以每一个细节兑现对高品质服务的承诺。Acura本田讴歌汽车对维修零部件及材料质量的严格把关,不仅彰显了Acura本田讴歌汽车品牌对品质的精益求精,也将带领豪华车维修保养迈进一个全新的高度。

 

(管理员)

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