2013金扳手奖评选候选品牌:大众进口汽车

2013-06-14 16:11:22 2013 0 FavoriteLoading收藏

【品牌名称】

大众进口汽车

【服务热线】

售后服务热线:4001-880-888(24小时全年无休)

辉腾售后服务热线:4001885880(24小时全年无休)

【网址】

http://vico.vw.com.cn

【服务网点数量(截止到2013年4月)】

91

【培训中心/基地数量及所在城市】

1个

【2012年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

1个

【保有量(截止到2013年4月)】

16万辆

【2012年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

作为中国市场主流进口车品牌之一,大众汽车一直以来以严谨的态度、精细的工作以及由车及人的关爱为广大的中国客户提供优质的服务保障,并且在进口车的服务中,通过国际化的服务网络使客户享受到居家般的便捷。在把德国优质的售后服务体系引入中国的同时,"原版服务"的理念与模式贯彻始终,不管是从展厅设计,还是维修技师、再到先进的诊断、维修设备和管理系统都直接为大众进口汽车用户提供最准确、最便捷的维修服务,提升了大众进口汽车在中国的整体售后服务水平。

大众进口汽车的所有努力都在于提升客户的满意度,这是保持品牌竞争力的关键。

一、服务承诺

大众进口汽车的售后服务有三方面的承诺:

•德国水准不仅引进德国原装大众汽车,更把原汁原味的德国服务带到中国,车主在任何一家授权经销商那里都能感受同等的德式服务。

•贴心关爱售后服务不是冷冰冰,应该让车主感到温暖,拉近心与心的距离。为此,我们把人性化因素注入到售后服务中,在点滴细节中体现大众汽车进口车的关爱。

•专业信赖专业是品质的保证,大众汽车进口车专业的售后服务团队将为车主提供行业一流的技术支持,值得客户信赖;

二、完善经销商网络

目前的网点数量和布局已经能够基本满足一线城市和部分二线城市对大众进口汽车的消费需求;将进一步扩展二三线城市的布局。

三、高品质和专属服务

新的服务评估体系——DSAT经销商售后服务审核,借此进一步提升经销商的整体服务水平;

经销商技能世界锦标赛:2008年-2011年,以售后服务为重点;2012年开始,将销售环节纳入赛事内容。

2011年底推出以“温情守候为爱回家”为主题的系列售后服务活动,2012年大众进口车每个季度都将推出售后服务相关的主题活动,致力于在售后服务的每个环节令车主体验细致的服务。为了让车主在即将到来的春节长假期间能够安心使用爱车,大众进口汽车于2013年1月26日起至2月8日,在全国范围内开展为期两周的爱车春节养护活动。凡是大众进口汽车的用户,都可在此期间享受车辆免费检测、用户抽奖及其他丰富的店内促销活动,用诚挚而专业的德国服务满足用户高品质需求。

(管理员)

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