2013金扳手奖评选候选品牌:一汽吉林

2013-06-14 16:11:06 2013 0 FavoriteLoading收藏

【品牌名称】

一汽吉林汽车有限公司

【服务品牌名称及发布时间】

“TQC全品质关爱”/2012年4月

【服务热线】

400-606-888

【网址】

http://www.fawmc.com/index.php

【服务网点数量】

361家

【总体介绍】

服务宗旨:中国一汽吉林始终坚持”用户第一”的经营理念,把对广大消费者的关爱贯穿到技术创新、商品开发和制造中,终身服务于每一个细节,全力为用户创造更具价值的汽车生活。

服务品牌:“TQC全品质关爱”服务品牌是中国一汽吉林针对汽车后市场的挑战和消费者汽车服务需求的增长所提出的一个前瞻性解决方案,是中国一汽吉林提升品牌影响力,做强做优自主品牌,强化中国一汽吉林品牌战略的关键环节和重要内容。其中,T是TOTAL,代表全方位,具体说就是全时、全网、全程;Q是QUALITY,代表标准化、专业化的高品质服务;C是CARE,代表体贴入微的人性化关爱。其内涵为,不论何时、何地、何事,一汽吉林都将以标准化、专业化的高品质服务,细致入微的个性化关爱满足客户的需求,践行品牌承诺。

服务网络发展规划:一汽吉林将在品牌战略框架内统一集团服务资源,发挥集成优势,全方位满足用户的服务需求。发挥技术优势,建立集团公司一体化的服务培训体制,通过100%专业认证的高素质服务人员满足用户对服务专业化的需求;发挥管理优势,利用网员单位既有资源和成熟经验,建立并优化具有中国一汽特色的服务标准和流程体制,满足用户对服务标准化的需求;发挥集成优势,建立集团统一的呼叫中心和车联网体系,完善渠道覆盖和备品配送,满足用户对服务的规模化和信息化需求;发挥资本优势,开发特色汽车保险、金融及品牌二手车服务,满足用户现代化汽车生活方式的全方位需求;发挥品牌优势,深化“感动服务”,塑造红旗专属高端服务,满足用户对服务的高端化、人性化需求。

服务特色:一汽吉林针对一些服务网点还没有覆盖的区域推出了3G巡航服务,3G巡航服务的含义是指固定时间、固定路线、固定流程,为服务网点暂时覆盖不到的客户,包括大客户提供上门服务,让他们无论是深度城乡还是偏远的乡村都能够享受到统一的专业的服务。这是一汽吉林的初衷。今后一汽吉林还会继续把3G巡航服务作为我们针对偏远地区网点覆盖的专有品牌,继续服务下去。一汽森雅、佳宝近期推行实施的“3G巡航”服务是一汽森雅、佳宝服务店在一汽集团TQC服务品牌的方针下开展的针对服务网络暂时覆盖不到的空白地区,以固定时间、固定地点、固定流程的形式为区域用户提供周期性的上门维修服务,提升用户维修服务的便捷性,缩小服务半径,以提高辖区客户满意度的活动。“3G”即固定时间、固定地点、固定流程。“3G巡航”服务以具体的服务形式和内容兑现了“TQC全品质关爱”服务品牌对客户的承诺。

未来服务发展规划:目前一汽吉林的服务网点有将近一千家。一汽吉林提出了1952的网络覆盖计划,到2015年实现一二级市场覆盖率百分之百。三级市场覆盖率90%,四级市场50%。乡镇一级的市场20%。通过服务的便利化来真正实现客户买车不出县,修车不出乡的目标。第二,服务的标准化,一汽吉林通过标准服务流程让客户无论在城乡还是在偏远的山村都能够享受到标准、统一的服务。服务的项目都可视化,服务上墙。第三,服务的专业化,目前一汽吉林在全国五个城市陆续成立了汽车配件的中心。通过汽车培训中心的设立培训高水平的维修技术人员,提高一次性服务的修复率。一汽吉林在全国建立了九大备品中心,通过备品中心的设立提高备品到店率,让客户用车无忧、用车快乐。第四,服务的差异化,一汽吉林的服务有很多创新,比如说3G巡航服务,森雅的服务延保的产品,站在客户的角度考虑问题和开发产品。

(管理员)

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